Gérer les imprévus

Les voyages ne se déroulent pas toujours comme prévu. Cette dernière leçon vous donne les outils pour faire face aux situations difficiles avec calme et efficacité.

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Transports retardés ou annulés

Anglais	Français
My flight has been delayed / cancelled.	Mon vol a été retardé / annulé.
What is the new departure time?	Quelle est la nouvelle heure de départ ?
Why has the train been delayed?	Pourquoi le train est-il retardé ?
How long is the delay?	Combien de temps dure le retard ?
Am I entitled to compensation?	Ai-je droit à une indemnisation ?
I have a connecting flight — will I make it?	J'ai une correspondance — vais-je l'avoir ?
Could you book me on the next available flight?	Pourriez-vous me réserver le prochain vol disponible ?
I need a hotel voucher for tonight.	J'ai besoin d'un bon d'hôtel pour ce soir.

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Bagages perdus

Anglais	Français
My luggage hasn't arrived.	Mon bagage n'est pas arrivé.
My bag has been lost.	Mon sac a été perdu.
Where is the lost luggage desk?	Où est le bureau des bagages perdus ?
Here is my baggage receipt.	Voici mon reçu de bagage.
My bag is a large black suitcase with a yellow tag.	Mon sac est une grande valise noire avec une étiquette jaune.
When will you be able to locate it?	Quand pourrez-vous le localiser ?
Could you deliver it to my hotel?	Pourriez-vous le livrer à mon hôtel ?
I need to buy essential items — who pays?	Je dois acheter des articles essentiels — qui paie ?

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Surréservation (overbooking)

Anglais	Français
I have a confirmed reservation.	J'ai une réservation confirmée.
I was not informed of any changes.	Je n'ai pas été informé(e) de changements.
I am entitled to a room / seat.	J'ai droit à une chambre / un siège.
What compensation are you offering?	Quelle compensation proposez-vous ?
I want to speak to the manager.	Je veux parler au responsable.
Could you put this in writing, please?	Pourriez-vous me le mettre par écrit, s'il vous plaît ?

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Remboursements et réclamations