トラブルへの対処

旅行は必ずしも計画通りにいくとは限りません。この最後のレッスンでは、困難な状況に冷静かつ効果的に対処するためのツールをお伝えします。

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交通機関の遅延・欠航

英語	日本語
My flight has been delayed / cancelled.	フライトが遅延 / 欠航になりました。
What is the new departure time?	新しい出発時刻は何時ですか？
Why has the train been delayed?	なぜ電車が遅れているのですか？
How long is the delay?	遅延はどのくらいですか？
Am I entitled to compensation?	補償を受ける権利はありますか？
I have a connecting flight — will I make it?	乗り継ぎ便があります — 間に合いますか？
Could you book me on the next available flight?	次の空きフライトに予約していただけますか？
I need a hotel voucher for tonight.	今晩のホテルバウチャーが必要です。

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荷物の紛失

英語	日本語
My luggage hasn't arrived.	荷物が届いていません。
My bag has been lost.	バッグが紛失しました。
Where is the lost luggage desk?	手荷物紛失カウンターはどこですか？
Here is my baggage receipt.	これが荷物の引換証です。
My bag is a large black suitcase with a yellow tag.	私のバッグは黄色いタグが付いた大きな黒いスーツケースです。
When will you be able to locate it?	いつ見つけられますか？
Could you deliver it to my hotel?	ホテルまで届けていただけますか？
I need to buy essential items — who pays?	必需品を購入する必要があります — 費用はどちらが負担しますか？

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オーバーブッキング

英語	日本語
I have a confirmed reservation.	確認済みの予約があります。
I was not informed of any changes.	変更については何も知らされていません。
I am entitled to a room / seat.	部屋 / 席を提供してもらう権利があります。
What compensation are you offering?	どのような補償を提供されますか？
I want to speak to the manager.	マネージャーと話がしたいです。
Could you put this in writing, please?	書面にしていただけますか？

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返金

英語	日本語
I'd like a refund, please.	返金をお願いしたいのですが。
This item is faulty / broken.	この商品は不良品です / 壊れています。
I wasn't happy with the service.	サービスに満足できませんでした。
This is not what I ordered / booked.	これは注文した / 予約したものと違います。
I have the receipt here.	領収書はここにあります。
Can I exchange it for another one?	別のものと交換してもらえますか？
Could you send this to my home address?	自宅の住所に送っていただけますか？

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コミュニケーションのトラブル

コミュニケーションがうまくいかないとき、これらのフレーズが役立ちます：