Jak radzić sobie z problemami
Podróże nie zawsze przebiegają bez problemów. Naucz się grzecznie, ale skutecznie rozwiązywać kłopoty po angielsku.
Ogólne zasady składania skargi
Gdy coś idzie nie tak, pamiętaj:
- Zachowaj spokój — krzyk rzadko pomaga
- Bądź konkretny/a — opisz dokładnie problem
- Użyj grzecznych, ale stanowczych sformułowań
- Zanotuj imię osoby, z którą rozmawiasz
"I'm afraid there is a problem with…" — Obawiam się, że jest problem z…
"I wonder if you could help me with…" — Zastanawiam się, czy mógłbyś/mogłabyś mi pomóc z…
Niezadowolenie z usługi
- I'm not happy with the service. — Nie jestem zadowolony/a z obsługi.
- This is not what I expected. — To nie jest to, czego się spodziewałem/am.
- This is not acceptable. — To jest nieakceptowalne.
- I'd like to make a complaint. — Chciałbym/am złożyć skargę.
- I'd like to speak to the manager, please. — Chciałbym/am porozmawiać z kierownikiem.
Opóźnienia i odwołania
- My flight has been delayed. — Mój lot jest opóźniony.
- My flight has been cancelled. — Mój lot został odwołany.
- I've missed my connection. — Spóźniłem/am się na przesiadkę.
- What is the next available flight? — Jaki jest następny dostępny lot?
- Am I entitled to compensation? — Czy przysługuje mi odszkodowanie?
- Can you rebook me on the next flight? — Czy możecie mnie przepisać na następny lot?
Zagubiony bagaż
- My luggage hasn't arrived. — Mój bagaż nie dotarł.
- My bag has been lost. — Moja torba zaginęła.
- My bag has been damaged. — Moja torba jest uszkodzona.
- I need to fill in a lost property report. — Muszę wypełnić formularz zaginięcia bagażu.
- When will my bag arrive? — Kiedy dotrze moja torba?
- Can you deliver it to my hotel? — Czy możecie dostarczyć ją do mojego hotelu?
Problemy hotelowe
- The room isn't clean. — Pokój nie jest czysty.
- There's a problem with the heating. — Jest problem z ogrzewaniem.
- The television isn't working. — Telewizor nie działa.
- There's no hot water. — Nie ma ciepłej wody.
- The room is too noisy. — Pokój jest za głośny.
- I'd like to change to a different room. — Chciałbym/am się przenieść do innego pokoju.
Zwroty i reklamacje zakupów