Como lidar com problemas

As viagens nem sempre correm como planeado. Aprenda a resolver problemas de forma educada mas eficaz em inglês.

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Princípios gerais para reclamar

Quando algo corre mal, lembre-se:

1. Mantenha a calma — gritar raramente ajuda
2. Seja específico/a — descreva exatamente o problema
3. Use expressões educadas mas firmes
4. Tome nota do nome da pessoa com quem fala

"I'm afraid there is a problem with…" — Receio que haja um problema com… "I wonder if you could help me with…" — Pergunto-me se me podia ajudar com…

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Insatisfação com o serviço

• I'm not happy with the service. — Não estou satisfeito/a com o serviço.
• This is not what I expected. — Não era isto que esperava.
• This is not acceptable. — Isto não é aceitável.
• I'd like to make a complaint. — Queria apresentar uma reclamação.
• I'd like to speak to the manager, please. — Queria falar com o gerente, por favor.

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Atrasos e cancelamentos