Como lidar com problemas
As viagens nem sempre correm como planeado. Aprenda a resolver problemas de forma educada mas eficaz em inglês.
Princípios gerais para reclamar
Quando algo corre mal, lembre-se:
- Mantenha a calma — gritar raramente ajuda
- Seja específico/a — descreva exatamente o problema
- Use expressões educadas mas firmes
- Tome nota do nome da pessoa com quem fala
"I'm afraid there is a problem with…" — Receio que haja um problema com…
"I wonder if you could help me with…" — Pergunto-me se me podia ajudar com…
Insatisfação com o serviço
- I'm not happy with the service. — Não estou satisfeito/a com o serviço.
- This is not what I expected. — Não era isto que esperava.
- This is not acceptable. — Isto não é aceitável.
- I'd like to make a complaint. — Queria apresentar uma reclamação.
- I'd like to speak to the manager, please. — Queria falar com o gerente, por favor.
Atrasos e cancelamentos
- My flight has been delayed. — O meu voo está atrasado.
- My flight has been cancelled. — O meu voo foi cancelado.
- I've missed my connection. — Perdi a ligação.
- What is the next available flight? — Qual é o próximo voo disponível?
- Am I entitled to compensation? — Tenho direito a compensação?
- Can you rebook me on the next flight? — Pode reemitir o meu bilhete para o próximo voo?
Bagagem perdida
- My luggage hasn't arrived. — A minha bagagem não chegou.
- My bag has been lost. — A minha mala perdeu-se.
- My bag has been damaged. — A minha mala foi danificada.
- I need to fill in a lost property report. — Preciso de preencher um formulário de bagagem extraviada.
- When will my bag arrive? — Quando chega a minha mala?
- Can you deliver it to my hotel? — Pode entregar no meu hotel?
Problemas no hotel
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